Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez nous contacter afin de demander un échange ou un remboursement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous contacter par courriel à contact@maisonzensora.com, en joignant des photos du colis et/ou de l’article concerné ainsi qu’une description du problème constaté.

Les frais de retour restent à la charge du client, y compris lorsque l’article est endommagé ou présente un défaut. Aucun retour ne doit être effectué avant d’avoir reçu nos instructions.

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande d’échange ou de remboursement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonzensora.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Pierre KIHN

47 rue Vivienne Paris, 75002 

France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.